Avaliações de clientes: como pedir mais, responder melhor e não comprar estrela nenhuma
Como pedir avaliações no Google sem quebrar regras: momento certo, link e QR code, mensagens prontas, respostas a críticas, avaliações falsas e métricas.
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Para quem cuida do cliente de perto.
Guias práticos sobre atendimento, WhatsApp, fidelização e conteúdo, escritos para PMEs brasileiras, com fontes e sem promessa milagrosa.
A dúvida que chega no atendimento é a sua próxima pauta: como virar perguntas em conteúdo
Como transformar as perguntas do atendimento em pautas: coletar, etiquetar, escolher o formato, reaproveitar a resposta e medir se as dúvidas repetidas diminuíram.
Indique e ganhe: como montar um programa de indicação que o seu cliente sente orgulho de usar
Como montar um programa de indicação: recompensa para quem indica e para o amigo, controle por código, regras contra fraude, cuidados legais e métricas.
Black Friday no WhatsApp: como se preparar sem perder a conta nem o cliente
Black Friday 2026 no WhatsApp: calendário, opt-in, limites de envio da Meta, templates, atendimento no pico e o que o CDC exige das suas ofertas.
IA no atendimento: o que delegar, o que manter humano e quando passar para uma pessoa
Como usar IA no atendimento da sua empresa: o que delegar, o que deixar com pessoas, quando transferir para um humano, o que dizem as regras e o que medir.
Lembretes de agendamento no WhatsApp: como reduzir faltas sem incomodar o cliente
Como usar lembretes e confirmações de agendamento no WhatsApp para reduzir faltas: quando enviar, o que escrever, lista de espera, LGPD e como medir.
Como organizar o atendimento pelo WhatsApp com mais de um atendente
Como organizar o atendimento pelo WhatsApp com mais de um atendente: fila, horário, respostas prontas, etiquetas, troca de turno, métricas e SLA.
Calendário de conteúdo para redes sociais: como montar e manter
Monte um calendário de conteúdo para redes sociais que a sua equipe consegue manter: pilares, frequência, aprovação, datas do varejo e métricas.
CSAT: como medir a satisfação do cliente no atendimento de uma equipe pequena
Entenda o que é CSAT, como calcular, quando enviar a pesquisa e como ler a satisfação do cliente com poucas respostas, sem tirar conclusões apressadas.
LGPD no WhatsApp e no e-mail marketing: consentimento, legítimo interesse e descadastro
LGPD em campanhas de WhatsApp e e-mail: quando usar consentimento ou legítimo interesse, como registrar a prova, descadastro fácil e um checklist prático.
Pontos, cashback ou carimbos: qual programa de fidelidade combina com o seu negócio
Compare pontos, cashback e cartão de carimbos: como cada programa de fidelidade funciona, quanto custa a recompensa e qual combina com o seu negócio.
Como reativar clientes inativos sem parecer spam: segmentação, mensagem e medição
Como reativar clientes inativos: defina inatividade pelo seu ciclo de compra, segmente com RFM, escolha canal e mensagem, respeite a LGPD e meça o retorno.
SLA de atendimento: o que é, como definir metas e acompanhar numa equipe pequena
Entenda o que é SLA de atendimento, a diferença entre primeira resposta e resolução, e como definir metas realistas para uma equipe pequena.
Templates do WhatsApp: categorias, aprovação e como evitar reprovação
Templates do WhatsApp: quando são obrigatórios, as categorias marketing, utilidade e autenticação, a revisão da Meta e como escrever sem ser reprovado.
App WhatsApp Business ou API oficial: qual faz sentido para a sua empresa
App WhatsApp Business ou API oficial? Compare limites, cobrança por mensagem, requisitos e use um checklist para decidir o que sua empresa precisa.