Política de Uso Aceitável

Os produtos da Fieli servem para empresas se comunicarem melhor com as pessoas que atendem. Esta política descreve o que não pode ser feito com eles. Ela faz parte dos Termos de Uso e vale para todos os clientes e usuários.

1. Consentimento antes de qualquer mensagem

• Só envie mensagens de marketing a quem deu consentimento prévio (opt-in) ou com quem você tem base legal adequada (LGPD, art. 7º).
• Toda comunicação de marketing precisa oferecer um jeito simples de descadastrar, e pedidos de saída devem ser respeitados imediatamente.
• Siga a política comercial do WhatsApp Business e as regras de cada plataforma sobre mensagens e modelos aprovados.

2. Listas e bases de contatos

É proibido comprar, alugar, trocar ou importar listas de contatos sem base legal, e usar dados coletados para outra finalidade sem informar os titulares.

3. Uso eleitoral e político

É proibido usar os produtos para propaganda eleitoral ou político-partidária, disparo em massa de conteúdo político ou qualquer atividade vedada pela Justiça Eleitoral (Resolução TSE nº 23.610/2019).

4. Crianças, adolescentes e dados sensíveis

• É proibido direcionar publicidade ou criar perfis comportamentais de menores de idade (Lei nº 15.211/2025, arts. 22 e 26).
• Dados sensíveis — saúde, religião, orientação sexual, biometria, entre outros — só podem ser tratados quando realmente necessários e com base legal (LGPD, art. 11).

5. Regras das plataformas

O uso das integrações com Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook), Google (YouTube), TikTok e LinkedIn deve respeitar os termos e políticas de cada plataforma. Violações podem levar a plataforma a suspender contas — e a Fieli não tem controle sobre essas decisões.

6. Conteúdo proibido

É proibido usar os produtos para:

• conteúdo ilegal, discriminatório, violento ou que viole direitos de terceiros, inclusive direitos autorais e de imagem;
• fraude, golpes, phishing ou coleta de senhas;
• desinformação ou publicidade enganosa (Código de Defesa do Consumidor, arts. 36 e 37);
• mensagens que se façam passar por outra pessoa, empresa ou órgão público.

7. Inteligência artificial com revisão

No Fieli Posts e no Fieli Tickets, conteúdos sugeridos pela inteligência artificial devem ser revisados por uma pessoa antes do envio ou da publicação. No Fieli Flow, o atendente automático responde com base no conhecimento que você cadastrou e transfere para uma pessoa quando não tem certeza: configure-o com informações corretas e acompanhe as conversas. Você é responsável pelo que envia ou publica.

8. O que a Fieli faz em caso de violação

Podemos remover conteúdo, limitar funcionalidades, suspender ou encerrar contas e comunicar autoridades quando a lei exigir. Sempre que possível, avisamos antes e damos a chance de corrigir.

9. Denúncias

Para denunciar um uso abusivo dos nossos produtos, escreva para contato@fieli.app. Se a denúncia envolver dados pessoais, escreva para o encarregado, em dpo@fieli.app.