IA no atendimento: o que delegar, o que manter humano e quando passar para uma pessoa
Como usar IA no atendimento da sua empresa: o que delegar, o que deixar com pessoas, quando transferir para um humano, o que dizem as regras e o que medir.
Tema
SLA e suporte
Prazos, filas e métricas de suporte explicados para quem atende no dia a dia: o que medir, como definir metas e como acompanhar sem planilha.
CSAT: como medir a satisfação do cliente no atendimento de uma equipe pequena
Entenda o que é CSAT, como calcular, quando enviar a pesquisa e como ler a satisfação do cliente com poucas respostas, sem tirar conclusões apressadas.
SLA de atendimento: o que é, como definir metas e acompanhar numa equipe pequena
Entenda o que é SLA de atendimento, a diferença entre primeira resposta e resolução, e como definir metas realistas para uma equipe pequena.