Exclusão de dados
Resumo: qualquer pessoa pode pedir a exclusão dos seus dados escrevendo para dpo@fieli.app. Confirmamos o recebimento na hora, respondemos em até 15 dias e apagamos os dados dos sistemas em uso nesse prazo; as cópias de segurança cifradas expiram em até 90 dias e não são usadas para nenhum outro fim. Se você conectou uma rede social, também pode revogar o acesso na própria plataforma, conforme os passos abaixo.
Se você conectou uma conta do Facebook ou do Instagram
- Facebook: acesse Configurações e privacidade > Configurações > Apps e sites, selecione o app da Fieli e clique em Remover.
- Instagram: acesse Configurações > Apps e sites, selecione o app da Fieli e clique em Remover.
- Para apagar também os dados que já recebemos, escreva para dpo@fieli.app com o assunto “Exclusão de dados — Meta”. Apagamos os tokens de acesso, os identificadores e os dados em cache da conta.
Remover o app na Meta interrompe o acesso na hora, mas não apaga a sua conta no produto da Fieli: para isso, siga também o item “Se você é cliente”.
Se você conectou um canal do YouTube
Revogue o acesso em myaccount.google.com/permissions ou desconecte o canal no produto. Pedidos de exclusão de dados do YouTube são concluídos nos sistemas em uso em até 7 dias, e dados do YouTube guardados pelo produto são atualizados ou apagados em até 30 dias.
Se você conectou TikTok ou LinkedIn
- TikTok: remova o app em Configurações e privacidade > Segurança > Gerenciar permissões de apps, ou desconecte no produto.
- LinkedIn: remova o app em Configurações > Privacidade de dados > Serviços permitidos, ou desconecte no produto. Os dados do LinkedIn são apagados em até 10 dias.
Se você é cliente
Você pode excluir dados e encerrar a conta pelo próprio produto ou pedir ao encarregado. Após o encerramento, há 30 dias para exportar os dados; depois, eles são eliminados em até 90 dias, inclusive das cópias de segurança. Se preferir, peça a exclusão imediata, sem esperar o prazo de exportação.
Se você usa o aplicativo Fieli Club
No aplicativo Fieli Club, a Fieli é a controladora da sua conta. Para excluí-la, abra o aplicativo e toque em Conta > Excluir conta, ou escreva para dpo@fieli.app com o assunto “Exclusão de dados — Fieli Club”. A exclusão é feita com anonimização, em até 15 dias. Os saldos e o histórico de cada programa de fidelidade pertencem ao estabelecimento que o oferece; para apagá-los, peça também a ele.
Se você é cliente de uma empresa que usa a Fieli
Quando uma empresa usa nossos produtos para falar com você, ela é a controladora dos seus dados e decide sobre eles. Fale primeiro com ela. Se você nos procurar, encaminharemos o pedido à empresa e a apoiaremos no atendimento (LGPD, arts. 18, §6º, e 39).
Como pedir
Escreva para dpo@fieli.app com:
- o assunto “Exclusão de dados — nome do produto”;
- seu nome e o e-mail ou telefone ligado aos dados;
- se possível, a conta ou a empresa relacionada.
Pediremos apenas o mínimo necessário para confirmar que o pedido é seu.
Prazos
- Confirmação: imediata.
- Conclusão: em até 15 dias (LGPD, art. 19); YouTube em até 7 dias; LinkedIn em até 10 dias.
- Informamos a exclusão aos fornecedores com quem os dados foram compartilhados (LGPD, art. 18, §6º).
O que mantemos e por quê
Alguns dados precisam ser guardados mesmo após o pedido, pelos prazos da lei (LGPD, art. 16):
- registros de acesso, por 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15);
- prova de consentimento e registro mínimo da contratação, pelo prazo necessário ao exercício regular de direitos;
- dados exigidos por obrigação legal ou fiscal.
Esses dados ficam bloqueados para qualquer outro uso e são eliminados ao fim do prazo.
Se não concordar com a resposta
Você pode peticionar à Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD) (LGPD, art. 18, §1º).
José Tenório Abs Jr. · dpo@fieli.app
Canal para titulares e para a Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD).