Política de Privacidade
Esta política explica, em linguagem direta, quais dados pessoais tratamos quando você visita o site fieli.app, por que tratamos, por quanto tempo guardamos e como você exerce seus direitos. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
Quem somos
A controladora dos dados tratados neste site é:
Fieli Tecnologia LtdaCNPJ 67.265.180/0001-04
Rua Angelita Oliveira de Souza, 111 · Centro · Delmiro Gouveia/AL · CEP 57480-000
(82) 99817-4910 · WhatsApp · contato@fieli.app
A quem esta política se aplica
Esta política vale para quem visita o site institucional fieli.app ou fala com a Fieli pelos canais publicados aqui. Cada produto tem a sua própria política, porque trata dados diferentes e, em parte deles, a Fieli atua em nome dos clientes:
- Política de Privacidade do Fieli Posts
- Política de Privacidade do Fieli Flow
- Política de Privacidade do Fieli Tickets
- Política de Privacidade do Fieli Club
O que tratamos e por quê
O site não pede cadastro e não usa ferramentas de medição de audiência. O único formulário é o da página Fale com a gente, explicado na seção “Formulário de contato” abaixo. Tratamos apenas o mínimo necessário para que o site funcione e para responder a quem nos procura:
| Operação | Titulares | Dados | Finalidade | Base legal | Papel da Fieli | Retenção |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Registros de acesso | visitantes do site | endereço IP, data e hora do acesso | cumprir o Marco Civil da Internet e proteger o site | cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) | controladora | 6 meses |
| Contato | quem escreve para a Fieli | nome, empresa (opcional), e-mail ou WhatsApp, produto de interesse (opcional) e o conteúdo da mensagem, pelo formulário do site, por e-mail ou por WhatsApp | responder a quem nos procura | procedimentos preliminares a contrato (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX) | controladora | 24 meses após o último contato; pedidos de titulares e comunicações sobre incidentes, 5 anos (prestação de contas à ANPD) |
Cada tratamento tem uma finalidade específica e uma base legal da LGPD (arts. 6º e 7º). Não usamos esses dados para publicidade, não os vendemos e não criamos perfis de visitantes.
Formulário de contato
O que coletamos: seu nome, o e-mail ou o número de WhatsApp em que você quer ser respondido e a sua mensagem. Empresa e produto de interesse são opcionais. Não inclua dados sensíveis, como informações de saúde, nem dados de outras pessoas.
Para quê e com que base: só para responder a você. A base é o legítimo interesse da Fieli em responder a quem nos procura (LGPD, art. 7º, IX) e, quando você pede informações para contratar, procedimentos preliminares a contrato (art. 7º, V). Não pedimos consentimento, porque ele não é a base deste tratamento. Não usamos esses dados para publicidade nem os colocamos em listas de envio.
Caminho: a mensagem passa pela Cloudflare e chega ao nosso servidor no Brasil, que a entrega ao e-mail contato@fieli.app, hospedado na Alemanha. Cada trecho usa conexão cifrada, e o envio ao e-mail é autenticado. Se você escolher WhatsApp, responderemos por lá. Não enviamos e-mail automático de confirmação: a confirmação aparece na própria página.
Proteção contra abuso: o servidor limita quantos envios um mesmo endereço IP pode fazer por minuto. Essa contagem fica só na memória e some em minutos; o IP aparece apenas nos registros de acesso que já guardamos por 6 meses.
Por quanto tempo: a cópia no nosso servidor é apagada assim que a mensagem é entregue ao e-mail, ou em até 30 dias se a entrega falhar. No e-mail, guardamos por 24 meses após o último contato.
Seus direitos: você pode pedir acesso, correção ou eliminação, ou se opor a este tratamento, escrevendo para dpo@fieli.app (veja Seus direitos).
Cookies
Este site não usa cookies nem outras tecnologias de rastreamento, e não guarda nada no seu navegador. Por isso não exibimos banner de consentimento: não há o que consentir. Os detalhes, inclusive sobre os cookies usados dentro dos produtos, estão na Política de Cookies.
Com quem compartilhamos
Contamos com poucos fornecedores, que tratam dados apenas para prestar o serviço contratado e sob as nossas instruções:
| Fornecedor | Papel | Dados | País | Fundamento da transferência | Situação |
|---|---|---|---|---|---|
| Magalu Cloud Ltda. | hospedagem do site | todos os dados do serviço | Brasil | — | em uso |
| Cloudflare, Inc. | borda de rede: TLS, cache e proteção contra ataques | metadados de conexão (IP, host, endereço da página) e, em trânsito, o conteúdo enviado pelo formulário de contato | Estados Unidos e outros | art. 33 da LGPD: cláusulas contratuais do fornecedor; adoção das cláusulas-padrão da ANPD (Resolução CD/ANPD nº 19/2024) em andamento | em uso |
| netcup GmbH | servidor de e-mail do domínio fieli.app | mensagens de e-mail enviadas e recebidas | Alemanha | art. 33, I: União Europeia reconhecida como adequada (Resolução CD/ANPD nº 32, de 26/01/2026) | em uso |
| Backblaze, Inc. (B2) | cópias de segurança do servidor de e-mail | cópias cifradas das mensagens de e-mail (cifradas antes de sair do servidor) | Estados Unidos | art. 33 da LGPD: cláusulas contratuais do fornecedor; adoção das cláusulas-padrão da ANPD (Resolução CD/ANPD nº 19/2024) em andamento | em uso |
| Meta Platforms (WhatsApp) | canal de atendimento publicado | número de telefone, nome de perfil e mensagens | definido pela Meta | art. 33, II, b: cláusulas-padrão contratuais, pelo Data Transfer Addendum do WhatsApp Business | em uso |
A lista completa, por produto, está na página de Suboperadores.
Transferência internacional
Mantemos a hospedagem principal no Brasil. Dados pessoais saem do país apenas nas situações declaradas nesta página: borda de rede, e-mail, canais escolhidos pelo cliente, provedores de inteligência artificial e fornecedores ainda em migração, sempre com o fundamento de cada transferência.
Neste site, isso acontece nestas situações:
- Borda de rede (Cloudflare). Para proteger e entregar o site com rapidez, os metadados da sua conexão (endereço IP, host e endereço da página) e, se você usar o formulário de contato, o conteúdo enviado passam pela rede da Cloudflare, que opera no Brasil e em outros países.
- E-mail. Mensagens enviadas a contato@fieli.app e dpo@fieli.app, inclusive as que chegam pelo formulário, ficam no nosso servidor de e-mail na Alemanha. A União Europeia é reconhecida pela ANPD como destino com nível adequado de proteção (Resolução CD/ANPD nº 32, de 26 de janeiro de 2026). As cópias de segurança desse servidor são cifradas antes de sair dele e guardadas nos Estados Unidos (Backblaze).
- WhatsApp. Se você escolher falar conosco pelo WhatsApp, a conversa segue os termos e a infraestrutura da Meta.
Cada transferência tem fundamento no art. 33 da LGPD, indicado na tabela acima. Você pode pedir ao encarregado a íntegra das cláusulas contratuais aplicáveis, que enviaremos em até 15 dias (Resolução CD/ANPD nº 19/2024, art. 17).
Por quanto tempo guardamos
- Registros de acesso (IP, data e hora): 6 meses, como exige o art. 15 do Marco Civil da Internet. Depois disso, são apagados.
- Mensagens de contato, inclusive as do formulário: 24 meses após o último contato. Pedidos de titulares e comunicações sobre incidentes são guardados por 5 anos, para prestarmos contas à ANPD.
- Mensagens do formulário no nosso servidor: apagadas assim que entregues ao e-mail, ou em até 30 dias se a entrega falhar.
Ao fim desses prazos, os dados são eliminados, salvo as hipóteses de conservação do art. 16 da LGPD.
Seus direitos
Você tem o direito de, a qualquer momento e sem custo (LGPD, art. 18):
- confirmar se tratamos dados seus;
- acessar os dados;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
- pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- pedir a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- saber com quais entidades compartilhamos seus dados;
- saber que pode não dar consentimento e quais são as consequências;
- revogar o consentimento.
Como pedir: escreva para o encarregado, em dpo@fieli.app. Confirmamos o recebimento imediatamente e, quando você pedir uma declaração completa, respondemos em até 15 dias (LGPD, art. 19). Se precisarmos confirmar a sua identidade, pediremos apenas o mínimo necessário.
Você também pode peticionar à Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos órgãos de defesa do consumidor (LGPD, art. 18, §1º e §8º).
Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados (LGPD, art. 46):
- comunicação cifrada (TLS) em todas as conexões
- o site não usa cookies nem carrega recursos de terceiros; o formulário de contato não grava nada no navegador, e a cópia no nosso servidor é apagada após a entrega ao e-mail
- o envio do formulário ao e-mail é autenticado e sempre cifrado (STARTTLS obrigatório, TLS 1.2 ou superior), e cada visitante tem um limite de envios por minuto
Se ocorrer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante, comunicaremos a ANPD e as pessoas afetadas em até 3 dias úteis, como determina a Resolução CD/ANPD nº 15/2024.
Crianças e adolescentes
Este site é destinado a empresas e não é dirigido a crianças ou adolescentes (LGPD, art. 14).
Encarregado de dados
José Tenório Abs Jr. · dpo@fieli.app
Canal para titulares e para a Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Alterações desta política
Quando esta política mudar, publicaremos a nova versão nesta página, com o número da versão e a data de vigência no topo. Mudanças relevantes serão destacadas aqui antes de entrarem em vigor.
- Versão 1.1.0: incluímos o formulário de contato da página Fale com a gente (seção “Formulário de contato”), que é um canal novo e opcional, e passamos a declarar a passagem do conteúdo do formulário pela Cloudflare e as cópias de segurança cifradas do servidor de e-mail. Nenhum tratamento que já existia mudou.